TP EMPLOYE COMMERCIAL
RNCP37099
Formation créée le 18/12/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Conditions tarifaires: Coût de la formation (à partir de 6 549 € HT) pris en charge à 100% dans le cadre d'un contrat d'apprentissage Food'n Co Learning faisant partie du groupe Holding RD Finance, nous vous proposons 1 formation + 1 entreprise pour y effectuer votre apprentissage. Pour plus d'informations concernant cette formation, nous vous invitons à télécharger la version PDF Pour contribuer à l’attractivité de l’unité marchande et satisfaire la demande, l’employé commercial met les produits à disposition des clients. Il les accueille avec attention er répond à leur demande afin de s’assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation. L’employé commercial participe à la réception des produits et vérifie la conformité de la livraison. Il stocke et range les produits, contribue aux inventaires, met en rayon l’offre produits dont il réalise le réassort. Il veille en permanence à la propreté de l’unité marchande, veille à l’accessibilité des produits et s’assure que les allées sont circulables. Il participe à la mise en place d’opérations commerciales et promotionnelles. L’employé commercial traite les commandes client effectuées en ligne ou sur place. Il enregistre les marchandises vendues et encaisse les règlements. Il accueille le client avec attention, écoute sa demande et prend en compte son parcours d’achat et d’éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap. Il renseigne le client en valorisant l’offre produits et de services de l’unité marchande. En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilités et de réclamations clients, il adopte un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation.
Objectifs de la formation
- BC01: Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- BC02: Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
Profil des bénéficiaires
- Toute personne âgée de 16 à 29 ans révolus (sans limite d'âge pour les bénéficiaires d'une RQTH)
- Être à l'aise en bureautique
Contenu de la formation
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Jour 1 (7h) : Intégration
- Accueil
- Tour de table
- Présentation des objectifs de formation
- Connaissance de l'environnement professionnel
- Présentation du Dossier Professionnel
- Présentation de l'examen
- Présentation du référentiel de compétences REAC
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Jours 2 à 70 de formation en CFA :
- Module 1 - Approvisionner l'unité marchande (196h) : - Prise en charge des marchandises à la réception, vérification, préparation et rangement des marchandises en réserve ou acheminement vers la surface de vente en respectant les consignes d'hygiène et de sécurité ainsi que la valorisation des déchets - Mettre en rayon l'offre produits en maintenant l'attractivité Réaliser le réassort et participer aux opérations commerciales et promotionnelles - Participer au suivi des stocks, aux inventaires et contribuer à la validation des commandes en effectuant des comptages et des vérifications - Réceptionner les commandes effectuées en ligne ou dans l'unité marchande
- Module 2 - Accueillir les clients et répondre à leur demande (147h) : - Accueillir, renseigner, conseiller et servir les clients en prenant compte d'éventuelles situations de handicap - Valoriser l'offre produits et améliorer l'expérience client - Enregistrer les marchandises vendues et encaisser une vente - Gérer les réclamations, les flux en caisse et les conflits
- Module Office - Word, Excel, PowerPoint (28h)
- Transversal : Travailler en équipe/Communication/PSE/environnement numérique/TRE/Citoyenneté (49h)
- Suivi des acquis et Préparation à l’examen : Révisions, rédaction du dossier professionnel, situations d’évaluation types et évaluations en cours de formation, livret de suivi (70h)
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Présentation à l'examen sous 3 semaines maximum après la fin de la formation
Nos formateurs et intervenants sont des professionnels expérimentés dans le métier de votre formation afin de vous accompagner dans votre projet. Toute notre équipe est sensibilisée aux différentes situations de handicap ainsi qu’au référentiel national de qualité Qualiopi.
- Mise en situation professionnelle ou présentation d'un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d'autres modalités d'évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
- Dossier professionnel et ses annexes éventuelles
- Les résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d'un parcours de formation
- Entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l'exercice des activités composant le titre visé
- Livret de suivi des compétences évaluées en situation de travail
- Grille d'évaluation des acquis tout au long de la formation
- Alternance de cours théoriques (méthode magistrale) et de cours pratiques (méthode expériencielle et démonstrative)
- Accueil virtuel des stagiaires sur une plateforme dédiée à la formation
- Assistance technique
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concerts
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation/Jeux de rôle
- Chaque stagiaire reçoit un ordinateur portable afin de suivre ka formation dans des conditions optimales
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier d’Employé Commercial et valider le Titre Professionnel de niveau 3. Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail (date d’échéance de l’enregistrement : le 15/12/2027).
- - Le titre est obtenu après validation de l'ensemble des blocs de compétences (BC) indiqués dans les objectifs de la formation. Le Ministère du Travail délivre alors un parchemin (certificat de réalisation) au candidat qui atteste de l'obtention du diplôme. - En cas de réussite partielle, un certificat de compétences professionnelles (CCP) sera remis au candidat. Le titre pourra être obtenu ultérieurement après validation de tous les blocs de compétences. • Epreuve 1 : Mise en situation professionnelle – 2h05 • Epreuve 2 : Questionnement à partir de production – 0h30 • Epreuve 3 : Entretien final Dossier Professionnel – 0h15
- Titre professionnel de niveau 3 (CAP) Les secteurs d’activités accessibles à l’issue de la formation : • Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires ; • Grandes et moyennes surfaces spécialisées ; • Boutiques ; • Magasins de proximité. Les emplois accessibles à l’issue de la formation (liste non exhaustive) : • Employé commercial • Employé commercial caisse et services • Equipier de commerce • Equipier magasin • Equipier polyvalent Code Rome : D1106 – Vente en alimentation D1505 – Personnel de caisse D1507 – Mise en rayon libre-service Taux d’insertion à 6 mois pour les détenteurs du titre (données RNCP 2021) : • Global dans l’emploi : 66% • Dans le métier visé : 54% Poursuite de parcours possible : • Titre Professionnel Assistant manager d’unité marchande (équivalent BAC) • Titre Professionnel Conseiller de vente (équivalent BAC) • Titre Professionnel Conseiller commercial (équivalent BAC) Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, nous vous invitons à consulter le site internet de France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37099